Colocamos à disposição dos nossos clientes e outras partes interessadas um Canal de Denúncias com o objetivo de garantir uma gestão adequada, transparente e eficaz de qualquer queixa ou reclamação que possa surgir.
O que constitui uma reclamação?
Considera-se reclamação qualquer manifestação de desconformidade apresentada por um cliente ou usuário em relação aos serviços prestados, quando considerar que os seus direitos foram vulnerados ou que a atuação da empresa não foi condizente com a normativa aplicável, com as condições contratuais ou com as boas práticas do setor de seguros.
Como apresentar uma reclamação?
As reclamações deverão ser apresentadas exclusivamente através do formulário habilitado ao final desta página, preenchendo os seguintes campos obrigatórios:
· Nome e sobrenome do denunciante · Email · Número de telefone · Província/Estado · Sobre o que é a sua denúncia? · Você trabalha na organização? · Há mais alguém envolvido na denúncia?
Quem faz a gestão da reclamação?
A gestão e resolução das reclamações cabe a um alto cargo da companhia, designado especificamente para este fim, que atua com a devida independência funcional, bem como com critérios de objetividade, imparcialidade e respeito à normativa aplicável, em conformidade com as boas práticas do setor de seguros.
Prazos de resposta
Uma vez enviada a reclamação, a empresa irá resolvê-la e comunicará sua decisão no prazo máximo legalmente estabelecido e, em todo caso, dentro dos prazos previstos pela normativa aplicável ao setor de seguros.
O que acontece se o cliente não estiver satisfeito?
Caso o cliente não esteja de acordo com a resolução adotada ou se o prazo máximo tiver transcorrido sem resposta, poderá encaminhar sua reclamação ao Serviço de Reclamações da Direção Geral de Seguros e Fundos de Pensão (DGSFP), conforme o procedimento e os requisitos estabelecidos por tal órgão.
Caráter gratuito do procedimento
O processo de apresentação e tramitação de reclamações é completamente gratuito para o reclamante.
Canal de denúncias
Diseño a medida
Diseñamos a medida soluciones aseguradoras y servicios especializados en las necesidades y tendencias del sector de la movilidad y la automoción
Respaldo asegurador
Disponemos de respaldo asegurador en todos nuestros productos y sus diferentes modalidades.
Territorio nacional
Tenemos presencia, a través de nuestros equipos especializados en las distintas áreas, en todo el territorio nacional.
Servicio integral
Prestamos un servicio integral: diseño del producto, suscripción de riesgos, gestión de siniestros, atención al cliente, asesoramiento legal, peritaciones, etc.
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