Em caso de avaria, deve levar o veículo à sua oficina habitual. Se precisar, podemos recomendar-lhe uma.
2
Sinistro
A oficina deve participar o sinistro, fornecendo-nos os dados de contacto do proprietário e a documentação necessária.
3
Tramitação
Assim que recebermos a participação do sinistro, daremos início ao processo e, se necessário, enviaremos um perito.
4
Resolução
Se o sinistro estiver coberto, pagamos o valor da fatura diretamente à oficina e encerramos o processo.
Que documentos preciso para participar um sinistro?
Certificado de matrícula / Documento Único Automóvel (DUA
Documento obrigatório que identifica o titular do veículo e comprova que está matriculado e autorizado a circular legalmente na via pública.
Ficha técnica do veículo
Documento obrigatório que reúne e certifica todas as especificações técnicas do veículo desde o seu fabrico.
Foto da quilometragem
Imagem do odómetro ou conta-quilómetros situado no painel de instrumentos do veículo.
Ordem de reparação / Folha de entrada
Documento entregue ao cliente que formaliza a entrega e o depósito do veículo na oficina.
Orçamento estimado de reparação (sem desmontagem)
Avaliação económica orientadora que a oficina entrega ao cliente, baseada na descrição da avaria e inspeção visual.
Preencha o formulário em 2 passos para apresentar a sua reclamação
As informações fornecidas devem pertencer à pessoa que está a contactar para processar o seu pedido. Para agilizar o processo, recomendamos que nos envie toda a documentação relevante.
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Atención
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Hemos recibido su solicitud de siniestro. En breve nos pondremos en contacto con usted.
Perguntas Frequentes
Como sei qual é a cobertura do meu seguro de garantia mecânica?
Para conhecer a cobertura do seguro, pode consultar o ponto "2. Garantias" da sua apólice ou certificado. Nessa secção, poderá também consultar os limites de indemnização e as exclusões gerais. No geral, estão cobertas as avarias fortuitas de caráter mecânico, elétrico ou eletrónico nos elementos segurados, incluindo custos de reparação e mão de obra.
A que oficina devo levar o meu carro em caso de avaria mecânica?
Todos os seguros de garantia mecânica da Garantía Global permitem a livre escolha de oficina. No entanto, se precisar, podemos recomendar-lhe uma; basta indicar-nos o seu código postal.
Quanto tempo demoram a responder após a participação do sinistro?
Uma vez participado o sinistro, o nosso Departamento de Sinistros responderá num prazo máximo de 2 dias úteis. Para agilizar o processo, recomendamos que nos envie toda a documentação possível.
Como posso saber o estado de um sinistro participado?
Pode saber o estado do seu sinistro respondendo ao e-mail que lhe enviámos ou ligando para o número 91 826 10 08. Tenha consigo o seu NIF e a matrícula do veículo (ou o número do sinistro, caso já o tenha recebido por e-mail).
Quem deve autorizar a desmontagem, caso seja necessário?
Apenas você, como proprietário do veículo, pode autorizar qualquer desmontagem, reparação ou intervenção. Mesmo que um perito ou a seguradora o solicitem para avaliar a avaria, a autorização final deve ser sempre dada por si.
Quanto tempo demora o perito a ir à oficina para realizar a inspeção?
Se o nosso Departamento de Sinistros considerar necessária uma perícia, enviará um perito à oficina num prazo de 1 a 2 dias úteis.
Após a aprovação do sinistro, quanto tempo demoram a realizar o pagamento?
A indemnização será paga num prazo máximo de 10 dias após a receção do respetivo recibo de quitação devidamente preenchido, uma vez aceite o sinistro.
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