En caso de avería, es necesario quelleves el vehículo a tu taller habitual. Si lo necesitas, podemos recomendarte uno.
2
Siniestro
Desde el taller, deben declarar el siniestro, facilitándonos los datos de contacto del propietario y la documentación.
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Tramitación
Una vez recibida la declaración del siniestro, comenzamos la tramitación y, en caso necesario, enviamos un perito.
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Resolución
Si el siniestro está cubierto, abonamos el importe de la factura directamente al taller, y cerramos el expediente.
¿Qué documentos necesito para declarar un siniestro?
Permiso de circulación
Documento obligatorio que identifica al titular del vehículo y acredita que está matriculado y autorizado para circular legalmente por las vías públicas.
Ficha técnica del vehículo
Documento obligatorio que recoge y certifica todas las especificaciones técnicas del vehículo desde su fabricación.
Foto del kilometraje
Imagen del odómetro o cuentakilómetros situado en el cuadro de instrumentos del vehículo.
Orden de entrada del vehículo en el taller
Resguardo que se entrega al cliente y que formaliza la entrega y el depósito del vehículo en el taller.
Presupuesto estimado de reparación sin desmontar
Valoración económica orientativa que el taller entrega al cliente, basada en la descripción de la avería y la inspección visual.
Rellena el formulario para declarar tu siniestro
Para agilizar la tramitación del siniestro, te recomendamos que nos envíes toda la documentación posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué cobertura tiene mi seguro de garantía mecánica?
Para conocer la cobertura del seguro puedes consultar el punto 2. Garantías de tu póliza o certificado. También en este apartado, podrás conocer los límites de indemnización y las exclusiones generales.
En general, se cubren las averías fortuitas de carácter mecánico, eléctrico o electrónico en los elementos asegurados, incluyendo costes de reparación y mano de obra.
¿A qué taller tengo que llevar mi coche en caso de avería mecánica?
Todos los seguros de garantía mecánica de Garantía Global tienen libre elección de taller, sin embargo, si lo necesitas, podemos recomendarte uno. Sólo tienes que facilitarnos tu código postal.
¿Cuánto tiempo tardáis en contestar, una vez que os declare el siniestro?
Una vez declarado el siniestro, nuestro Departamento de Siniestros te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables. Para agilizar la tramitación del siniestro, te recomendamos que nos envíes toda la documentación posible.
¿Cómo puedo saber el estado de un siniestro declarado?
Puedes conocer el estado de tu siniestro contestando al correo electrónico que te habremos enviado o llamando al teléfono 91 826 10 08.
Ten a mano tu NIF/NIE y la matrícula del vehículo, o el número de siniestro que te habremos facilitado por correo electrónico cuando realizamos la apertura.
¿Quién debe autorizar el desmontaje en caso de ser necesario?
Sólo tú, como propietario del vehículo, puedes autorizar cualquier desmontaje, reparación o intervención. Aunque un perito o la compañía aseguradora lo solicite para evaluar la avería, la autorización final siempre debes darla tú.
¿Cuánto tiempo tarda en pasarse el perito por el taller para realizar la inspección?
Si nuestro Departamento de Siniestros considera necesaria una intervención pericial, enviará un perito al taller en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Una vez aprobado el siniestro, ¿cuánto tiempo tardáis en realizar el pago?
La indemnización se abonará en un plazo máximo de 10 días desde la aceptación del siniestro.
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