Diseñamos a medida soluciones aseguradoras y servicios especializados en las necesidades y tendencias del sector de la movilidad y la automoción
Respaldo asegurador
Disponemos de respaldo asegurador en todos nuestros productos y sus diferentes modalidades.
Territorio nacional
Tenemos presencia, a través de nuestros equipos especializados en las distintas áreas, en todo el territorio nacional.
Servicio integral
Prestamos un servicio integral: diseño del producto, suscripción de riesgos, gestión de siniestros, atención al cliente, asesoramiento legal, peritaciones, etc.
Marketplace
Disponemos de un marketplace de soluciones aseguradoras y servicios integrales para profesionales de automoción y sus clientes.
Complaints Channel
Ponemos a disposición de nuestros clientes y otras partes interesadas un Canal de denuncias con el objetivo de garantizar una gestión adecuada, transparente y eficaz de cualquier queja o reclamación que pudiera surgir.
¿Qué constituye una reclamación?
Se considera reclamación a cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente o usuario en relación con los servicios prestados, cuando considere que se han vulnerado sus derechos o que la actuación de la empresa no ha sido conforme a la normativa aplicable, a las condiciones contractuales o a las buenas prácticas del sector asegurador.
¿Cómo presentar una reclamación?
Las reclamaciones deberán presentarse exclusivamente a través del formulario habilitado al final de esta página, cumplimentando los siguientes campos obligatorios:
· Nombre y apellidos del denunciante · Correo electrónico · Número de teléfono · Provincia · ¿De qué trata tu denuncia? · ¿Trabajas en la organización? · ¿Hay alguien involucrado/a en la denuncia?
¿Quién gestiona la reclamación?
La gestión y resolución de las reclamaciones corresponde a un alto cargo de la compañía, designado específicamente a estos efectos, que actúa con la debida independencia funcional, así como con criterios de objetividad, imparcialidad y respeto a la normativa aplicable, de conformidad con las buenas prácticas del sector asegurador.
Plazos de respuesta
Una vez enviada la reclamación, la empresa la resolverá y comunicará su decisión en el plazo máximo legalmente establecido, y en todo caso dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable del sector asegurador.
¿Qué ocurre si el cliente no está satisfecho?
En caso de que el cliente no esté conforme con la resolución adoptada o hubiera transcurrido el plazo máximo sin respuesta, podrá dirigir su reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) conforme al procedimiento y requisitos establecidos por dicho organismo.
Carácter gratuito del procedimiento
El proceso de presentación y tramitación de reclamaciones es completamente gratuito para el reclamante.
