Casos de éxito: Clientes satisfechos con nuestros seguros de garantía mecánica

En Garantía Global, trabajamos cada día para que nuestros asegurados y colaboradores tengan la tranquilidad de contar con un equipo que no sólo responde, sino que se implica en cada caso. Más allá de lo que cubre una póliza, creemos que lo que realmente marca la diferencia es cómo se gestiona cada situación, especialmente cuando las circunstancias son complejas o inesperadas.

Hoy compartimos un caso real que refleja nuestra forma de trabajar: cercana, profesional y empática. Un ejemplo de cómo una avería puede convertirse en una experiencia positiva cuando se gestiona desde la confianza, la transparencia y la escucha activa.

El caso: avería en la caja de cambios automática

Un asegurado se pone en contacto con nosotros para comunicar una avería en la palanca de cambios de una caja de velocidades automática.

Como en el 100% de nuestras pólizas, el beneficiario dispone de libre elección de taller, y decide derivar el vehículo a un taller oficial de la marca. Desde ese momento, activamos nuestro protocolo de gestión para dar respuesta rápida y eficaz.

Paso 1: Diagnóstico ágil, sin demoras

Desde el taller nos facilitan la documentación necesaria junto con un presupuesto de reparación detallado. Para agilizar el proceso y evitar esperas innecesarias, prescindimos de la visita de un perito presencial. En su lugar, solicitamos al taller la diagnosis y fotografías del componente afectado, lo que nos permite verificar la avería sin demoras y validar la cobertura conforme a la póliza contratada.

Este primer paso demuestra uno de nuestros principios clave: actuar con agilidad para evitar molestias al asegurado.

Paso 2: Resolución transparente y ajustada al contrato

Una vez verificada la cobertura, procedemos a indemnizar la avería conforme a lo estipulado en la póliza. Aplicamos el tarifario oficial del fabricante para la mano de obra y la pieza afectada, respetando en todo momento el marco de cobertura contratado, explícito o plasmado en la póliza..

Emitimos el finiquito correspondiente en base al presupuesto aportado por el taller. Sin embargo, en este punto el concesionario plantea la necesidad de revisar al alza la valoración para cubrir la totalidad del coste que ellos habían calculado inicialmente.

En lugar de generar fricción o demora, nos sentamos a hablar. Y como siempre, priorizamos el interés del cliente: tras conversar con el concesionario, acordamos un pequeño aumento en la indemnización, buscando evitar molestias al asegurado y cerrar el caso de forma satisfactoria.

Este paso refleja nuestro compromiso con la flexibilidad, la empatía y la voluntad de llegar a acuerdos justos y razonables.

Paso 3: Un nuevo obstáculo… y cómo lo superamos

Con la parte económica resuelta, surge un nuevo imprevisto: la pieza de recambio no está disponible en el mercado nacional, y tiene que ser enviada desde Alemania.

Sabemos que este tipo de situaciones son frustrantes para cualquier conductor. Por eso, en lugar de limitarnos a esperar, activamos nuestra red de proveedores para buscar alternativas que permitieran acelerar la entrega o conseguir la pieza por otras vías.

En este caso no fue posible encontrar una solución más rápida, pero eso no nos impidió seguir acompañando al asegurado en todo momento. Estuvimos en contacto continuo y directo tanto con él como con el taller, actualizando la información y dejando claro que no existía negligencia por parte de nadie, sino una circunstancia puntual de logística que, por desgracia, puede afectar a cualquier usuario de automóviles.

Resultado: un cliente satisfecho

Pese a las dificultades, el caso se resolvió de forma totalmente positiva. Gracias a:

• La agilidad inicial en la validación del siniestro.
• La capacidad de interlocución con el taller y el concesionario.
• La empatía y atención continuada durante todo el proceso.
• La transparencia en cada paso de la gestión.

El asegurado reconoció nuestra gestión con una reseña de 5 estrellas, destacando especialmente el trato recibido y la claridad con la que le fuimos informando durante toda la incidencia.

¿Por qué compartimos este caso?

Porque queremos que nuestros clientes y colaboradores conozcan de primera mano cómo trabajamos. No se trata solo de tener una póliza en vigor: se trata de cómo la aplicamos, de cómo respondemos cuando más se nos necesita, y de cómo convertimos un problema en una oportunidad para demostrar que Garantía Global no es solamente una empresa con respaldo asegurador, es mucho más.

Creemos que este caso resume bien lo que nos define:

• Agilidad para resolver.
• Cercanía para acompañar.
• Transparencia para informar.
• Flexibilidad para adaptarnos.
  
  
  

¿Cómo ofrecemos nuestros seguros de garantía mecánica?

En Garantía Global, entendemos que cada cliente y vehículo es único. Por ello, ofrecemos seguros de garantía mecánica adaptados a las necesidades específicas de cada caso.​

Cobertura personalizada

Nuestros seguros cubren una amplia gama de componentes mecánicos, eléctricos y electrónicos, Entre los que destaca la cobertura de:

• Motor.
• Caja de cambios.
• Sistema de dirección.
• Sistema de frenos.
• Sistema de suspensión.
• Sistema de climatización.
• Componentes eléctricos y electrónicos​.
  

Además, ofrecemos diferentes niveles de cobertura, desde opciones básicas hasta coberturas completas, para adaptarnos a las necesidades y presupuesto de cada cliente.​

Proceso de contratación sencillo

Contratar un seguro de garantía mecánica con nosotros es un proceso ágil y transparente:​

1. Evaluación del vehículo: Analizamos las características del vehículo, como su antigüedad, kilometraje y estado general.
2. Selección de la cobertura: Ofrecemos diferentes opciones de cobertura para que el cliente elija la que mejor se adapte a sus necesidades.
3. Formalización del contrato: Una vez seleccionada la cobertura, se formaliza el contrato de manera sencilla y rápida.​
   
   

Beneficios adicionales

Al contratar nuestros seguros de garantía mecánica, los clientes disfrutan de beneficios adicionales, como:​

• Libre elección de taller: Los asegurados pueden llevar su vehículo al taller de su preferencia.
• Atención al cliente personalizada: Nuestro equipo de expertos está disponible para resolver cualquier duda o inquietud.

Nuestro compromiso

En Garantía Global, sabemos que los seguros de garantía mecánica no deben ser una simple formalidad. Son una extensión de tu marca, de tu servicio y de tu compromiso como profesional. Por eso, estamos a tu lado en cada paso, para ayudarte a proteger tus vehículos, tu reputación y la tranquilidad de tus clientes.

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