Canal de reclamaciones

Ponemos a disposición de nuestros clientes y otras partes interesadas un Canal de denuncias con el objetivo de garantizar una gestión adecuada, transparente y eficaz de cualquier queja o reclamación que pudiera surgir.

¿Qué constituye una reclamación?

Se considera reclamación a cualquier manifestación de disconformidad presentada por un cliente o usuario en relación con los servicios prestados, cuando considere que se han vulnerado sus derechos o que la actuación de la empresa no ha sido conforme a la normativa aplicable, a las condiciones contractuales o a las buenas prácticas del sector asegurador.

¿Cómo presentar una reclamación?

Las reclamaciones deberán presentarse exclusivamente a través del formulario habilitado al final de esta página, cumplimentando los siguientes campos obligatorios:

 · Nombre y apellidos del denunciante
 · Correo electrónico
 · Número de teléfono
 · ¿De qué trata tu denuncia?

¿Quién gestiona la reclamación?

La gestión y resolución de las reclamaciones corresponde a un alto cargo de la compañía, designado específicamente a estos efectos, que actúa con la debida independencia funcional, así como con criterios de objetividad, imparcialidad y respeto a la normativa aplicable, de conformidad con las buenas prácticas del sector asegurador.

Plazos de respuesta

Una vez enviada la reclamación, la empresa la resolverá y comunicará su decisión en el plazo máximo legalmente establecido, y en todo caso dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable del sector asegurador.

¿Qué ocurre si el cliente no está satisfecho?

En caso de que el cliente no esté conforme con la resolución adoptada o hubiera transcurrido el plazo máximo sin respuesta, podrá dirigir su reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Para ello, es requisito indispensable haber reclamado antes ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) o Defensor del Asegurado de la propia entidad y no haber recibido respuesta en un mes o estar disconforme: https://dgsfp.mineco.gob.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx

Pasos clave para la reclamación:

• Requisito previo: Haber transcurrido un mes desde la presentación de la queja ante el Departamento de Atención al Cliente de la aseguradora sin respuesta o con resolución insatisfactoria.
• Plazo de presentación: Se debe presentar ante la DGSFP dentro del año siguiente a la comunicación de la aseguradora que agota la vía interna.
• Cómo reclamar: Puede hacerse vía telemática (requiere certificado digital o DNI electrónico) o en soporte papel (dirigido a Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid).
• Documentación: Es recomendable utilizar el formulario oficial descargable en el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
• Efectos: El informe de la DGSFP es finalizador de la vía administrativa, no vinculante (no obliga a la aseguradora), pero sirve como prueba de mala praxis y fundamenta acciones judiciales.

Carácter gratuito del procedimiento

El proceso de presentación y tramitación de reclamaciones es completamente gratuito para el reclamante.