Gestión de averías

Recepción de todas las averías, apertura de los siniestros, gestión, seguimiento e información y explicaciones claras y sencillas del ciclo completo del siniestro, así como de los tiempos de reparación y de resolución.

Consulta y resolución de dudas relacionadas con reclamaciones por posibles averías, recibidas por los profesionales de sus clientes, diferenciación entre desgastes o fallos fortuitos de las averías declaradas, etc.

Asunción o depuración de responsabilidades sobre las reclamaciones recibidas, desde el punto de vista legal y del seguro de garantía mecánica, con el objetivo de evitar el incremento de costes y tiempos de gestión por averías asumidas de forma incorrecta, etc.

Gestión y seguimiento con los diferentes proveedores de piezas y servicios externos, con el objetivo de garantizar un adecuado suministro o prestación para las reparaciones de los vehículos averiados, tanto en tiempo como en calidad. 

Aprovisionamiento y mantenimiento de una completa red pericial en todo el radio geográfico de actuación, verificación de la calidad y efectividad del servicio de peritación prestado, y revisión de los informes periciales, con el objetivo de establecer diferentes criterios técnicos para la resolución de los siniestros.

Seguimiento de las garantías de las reparaciones realizadas, asegurando el cumplimiento de los términos acordados y de la correcta gestión, en caso de nuevas reclamaciones de los clientes.

Análisis del histórico de averías, con el objetivo de determinar las incidencias más habituales asociadas a todos los tipos de vehículos, marcas y modelos, y establecer tendencias que ayuden a la resolución de incidencias antes de que se produzcan, al ahorro de costes, a detectar nuevas necesidades y a la mejora técnica del seguro de garantía mecánica.